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          通信快遞空調等行業 投訴多

               “2015年中國顧客滿意度調查”結果昨天出爐,在調查的32個行業中,醬油的顧客滿意度指數最高,為79.25;洗發水的顧客滿意度指數最低,為71.07。移動通信、快遞服務、空調、冰箱等13個行業滿意度下降。今年還增加了“網絡新聞”等5個行業。

          這是中國標準化研究院滿意度測評中心、清華大學中國企業研究中心連續11年開展滿意度調查。該評測方法成為國內惟一通過國家級鑒定的顧客滿意指數測評方法。此次調查面向全國31個省(區、市)的250個城市,采用隨機抽樣的方式,完成調查樣本8萬余份,調查范圍涉及與群眾日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活服務的32個行業。

          滿意度有所提高的行業有14個,其中提高幅度較大的行業有:摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業有13個,包括移動通信、快遞服務、空調、冰箱、洗衣粉等。

          日期:2015-3-29   
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